مركز الدعم
مركز موحد لفتح تذاكر الدعم وتوجيه طلبات التشغيل والأمن والفواتير إلى الفريق المناسب.
ابحث في الإجراءات والوثائق وسير العمل K
قاعدة المعرفة
وثائق وأدلة تكامل واستكشاف أعطال للفرق الفنية والتشغيلية.
SLA
هدف الاستجابة الأولية للتذاكر العادية: يوم عمل واحد، مع أولوية أعلى للحالات العاجلة.
طلبات الأمان
توجيه أسئلة الأمن والصلاحيات والحوكمة إلى المسار المناسب داخل الفريق.
